多客服新版下载地址直达

软件介绍

多客服是一款微信客服管理工具，是一款非常好用的微信营销助手，可以帮助企业快速方便与客户进行直接沟通。

多客服聊天界面分为以下5个部分，分别是接入客户列表、客服辅助信息、会话工具栏、会话辅助区、功能配置区。

接入客户列表：按照接入先后顺序将用户进行排列。

设置接入会话列表顺序：支持按照接入时间/等待时间/未回复条数排序可进行设置回话顺序 。

客户未回复消息：当用户聊天窗口中未获得接入多客服工号的回复，则已接入客户列表中展示未回复表示，直观展示所有被接入的会话，若回复此用户，则未回复标识消失

客户有新消息：当用户有新消息，且不是当前正在聊天的用户时，用户头像左上侧将出现一个小红点。点击切换到该用户,则未读标识消失。

客户辅助信息区：展现客户历史接入次数，和上次接待的客服。帮助客服了解更多客户信息

会话工具栏：包括支持截图、查看聊天记录、发送图片、语音等功能

会话辅助区：提供快捷回复功能，设置自己的快捷回复和所有工号公用的快捷回复。固话客服团队常用话术，快速高效接待

使用方法

1.获得多客服使用权限

认证的微信服务号可以在 “公众平台-功能-添加功能插件” 看到 “多客服” 申请入口，申请开通即可。

2.建立客服团队

商户在微信公众平台（http://mp.weixin.qq.com）开通人工客服权限以后，于“功能-多客服功能”中，添加客服。

3.确认微信公众平台所属模式

商户于“公众平台-开发者中心”查看公众号是否启用开发者模式

如果公众号未启用开发者模式，直接跳过此步骤；

如果公众号处于开发模式，需要在接收到用户发送的消息时，返回一个MsgType为transfer_customer_service的消息，微信服务器在收到这条消息时，会把这次发送的消息转到多客服系统。用户被客服接入以后，客服关闭会话以前，处于会话过程中，用户发送的消息均会被直接转发至客服系统。

4.在电脑上使用多客服接待

多客服账号采用“工号@微信号”的形式进行登录，请您在登录窗口依照下图形式输入帐号信息。

5.在微信上使用多客服接待

关注公众号”多客服助手“（duokefu）

绑定工号

6.在电脑上收到客户消息

7.微信上收到客户消息